1. Mục đích

Maylab mong muốn bạn luôn hài lòng khi đồng hành cùng sản phẩm thủ công của chúng mình. Chính sách bảo hành & đổi trả được xây dựng để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách và khẳng định cam kết về chất lượng, mang lại sự an tâm cũng như trải nghiệm mua sắm minh bạch, góp phần xây dựng mối quan hệ tin cây, bền lâu giữa Maylab với khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm Maylab mua trực tiếp tại fanpage, instagram, website, cửa hàng chính thức, hoặc qua cộng tác viên/đại lý chính hãng
• Sản phẩm phải còn nguyên cotton tag, không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng như rách, cháy, phai màu do chất tẩy, hoặc các tác động từ hóa chất, vật sắc nhọn. 
• Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi/giảm giá đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận khác).

3. Chính sách bảo hành

• Thời hạn: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện bảo hành:
  • Lỗi kỹ thuật, đường may, dây kéo, nút cài, sai kiểu dáng… do quá trình sản xuất.
  • Không áp dụng với lỗi do sử dụng sai cách (giặt máy, dùng chất tẩy mạnh, va quệt sắc nhọn, cháy, dính mực, bẩn do dùng lâu ngày…).
• Hình thức bảo hành:
  • Sửa chữa miễn phí.
  • Nếu không thể khắc phục: đổi sang sản phẩm tương tự.

4. Chính sách đổi trả

• Thời hạn đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn tag/mác và bao bì.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
• Trường hợp được đổi trả miễn phí:
  • Giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu.
  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
• Trường hợp đổi trả có phí:
  • Khách muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi từ Maylab (khách chịu phí ship 2 chiều).
• Không áp dụng đổi trả:
  • Sản phẩm may theo yêu cầu riêng (custom order).
  • Sản phẩm trong chương trình giảm giá cuối cùng (clearance).
• Lưu ý: Đối với sản phẩm bị xuống cấp do quá trình sự dụng lâu dài, bảo quản không đúng cách hoặc có tác động mạnh từ bên ngoài Maylab sẽ nhận bảo hành có phụ thu phí sửa chữa tuỳ theo tình trạng sản phẩm.

5. Quy trình thực hiện

1. Liên hệ với Maylab qua fanpage/instagram/website/số điện thoại để thông báo yêu cầu.
2. Gửi hình ảnh sản phẩm & mô tả vấn đề để được xác nhận.
3. Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ 77 Khúc Hạo, phường An Biên, tp Hải Phòng hoặc 47 Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân Trung, tp Hà Nội
4. Maylab sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng.

6. Chi phí vận chuyển

Trường hợp sản phẩm lỗi do Maylab, sốp chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Trường hợp khách đổi theo nhu cầu cá nhân, khách vui lòng trả xíp 2 chiều giúp sốp nha.